微信公眾平台如何選擇服務號還是訂閱號


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經常就會有企業的老總問我,對於企業選擇微信公眾號到底是選擇服務號還是訂閱號的問題。雖然為很好企業提供了一些建議,但是對此我個人覺得還是有必要再寫一篇文章,詳細的介紹微信公眾平台選擇的那些事。對於運營微信人員來說,選擇訂閱號還是服務號也好,首先要弄清楚自己的定位。只有定位清楚自己的微信公眾號是給用戶提供什么,才能夠正確的做出抉擇。 


      5.0新版微信將公眾賬號分為服務號和訂閱號。其中,訂閱號為用戶提供信息和資訊,每天可以發送一條群發消息,消息會顯示在用戶的訂閱號文件夾中。用戶不會收到即時消息提醒;服務號為用戶提供服務,一個月內僅可以發送一條群發消息,消息會顯示在用戶的聊天列表中。

 

      那么新版對於公眾賬號的運營會有哪些影響?面對訂閱號和服務號我們應該如何選擇?


一、訂閱公眾賬號折疊,公眾平台被弱化?


     微信將以信息發布為主的訂閱號折疊到訂閱號文件夾之中,一度令外界覺得微信此舉意在弱化公眾平台的影響力。但我覺得,公眾賬號作為微信最重要的功能之一,意義重大,微信沒有道理弱化其影響力。


     將訂閱號折疊是應對利用公眾號濫發信息的急功近利的行為,但如果限制群發功能,勢必會損害公眾平台的吸引力,傷及根本。所以,折疊可以視為折中的方案,在很大程度上減少信息泛濫對用戶的干擾,客觀上遏制了濫發垃圾信息的行為。這有利於公眾平台的長期發展,而並非是微信官方削弱公眾號的地位。


    那么,訂閱號被折疊后,是否會降低達到率呢?從我個人以及身邊朋友的體驗來看,基本不會影響。因為訂閱號現在是微信上最主要的信息源,用戶依然會點開訂閱號按鈕去收看自己感興趣的內容。從近期各方面的分析來看,大家基本有共識,反倒覺得折疊后用戶體驗更好了


    在這種情況下,內容就更加重要。隨着訂閱號數量越來越多,用戶對於賬號的選擇會更加挑剔,所以每個賬號必須有清晰明確的定位,且要名符其實,提供屬於自己的獨特的價值,這樣才能吸引和留住用戶。


     這個不僅針對訂閱號,對於服務號也是如此。所以,還是要要好好想想你的賬號到底能夠給用戶提供什么吧?沒有特點和價值的賬號會被拋棄。


二、訂閱號與服務號,如何選擇?


     服務號是微信官方一直提倡和希望重點發展的,新版對於服務號的設置進一步明確了這個意圖,而且隨着服務號的獨立,公眾平台的地位進一步鞏固其形態基本形成。


     那么對於企業來講應該如何選擇呢?


     這個主要看企業自身的特點,是否有更多服務可以通過微信提供?如果沒有,就不要勉強,要不然,一月發一次內容,賬號很容易被遺忘


     此外,做服務號,還需要深層次的技術開發,需要系統的功能規划,需謀定后動

 

舉兩個例子來說明 
     首先看看,微信公眾平台自己的公眾號屬於服務號,但是該賬戶只是通過自定義菜單提供了諸如使用疑難、公眾號介紹、聯系客服等說明性內容,基本沒有有價值的服務功能,也沒有實現手機端申請公眾賬號的功能。像“微信公眾平台”這樣的賬號,還不如就用訂閱號,定期發布使用指南,典型案例,反倒比現在的沒有新意的服務號更有價值


     再看看小米手機的官方微信,小米手機官方微信提供了購機和配件的入口,還有充話費的功能,總得來講提供的服務功能還是比較有限。這樣的賬戶對於非小米用戶或者准用戶而言吸引有限;對於小米手機用戶而言,如果其不能在客服方面做出亮點,也很容易被用戶遺忘。


最后給幾條具體的的建議:


     1,對於絕大數企業而言最好先從訂閱號做起,做好訂閱號,通過訂閱號形成好的溝通機制和氛圍,當數據量足夠的大,很多需求無法通過訂閱號滿足時,再升級服務號,這是一個水到渠成的過程,不要硬上。

     2、對於銀行、電子商務企業、航空企業等與客戶經常發生關系的行業和企業,優先選用服務號在用戶消費過程中不斷給予服務性的提示,提供訂單、行程、路線、航班信息等的及時提醒和查詢,並提供實時的在線客服。

     3、不管是服務號還是訂閱號,都需要做好在線客服,基於客服的實時溝通是微信公眾賬號的魅力所在,不能忽視。未來“微信客服中心”,很有可能和電話客服中心一樣,成為企業新的客服模式。

 


     相信,微信營銷又會掀起新一輪熱度,並逐步走向完善。建議各機構在躍躍欲試微信公眾平台的同時,先思考一下問題:你的賬戶的定位和核心功能是什么?你的目標受眾是誰?基於賬號屬性,你提供了哪些獨特的價值?如果想不清楚這些問題,還是先緩緩吧。對於微信營銷,移動互聯網營銷,是未來的黃金市場,就看企業如何把握住,留住用戶,給用戶提供什么價值。



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