女碼農獻丑-企業智能機器人客服(圖靈機器人)


“客戶與客服供需不正確等、交流方式雜亂、客戶提問時間點不確定而且反復率高”。還在為您的企業出現如此困境而擔憂嗎?針對眼下炙手可熱的“垂直站點+電子商務+微信公眾號”互聯網地帶出現的如此困境,智能企業客服無疑是解決此問題的一劑良葯。

為什么要用智能企業客服

 節省巨大的人力成本。有了智能企業客服,不用再操心客戶與客服供需不正確等的問題。故有一智能客服,絕不會放過一個提問。

 24小時不間斷服務,讓訪客通過自助問答解決這個問題。

 接入微信平台或者其它方式,通過自己主動應答提升企業和品牌在移動互聯的服務和推廣。

怎樣創建一個懂得企業業務的智能客服

創建一個類似QQ智能客服、淘寶工作台、微信等智能客服是要求智能客服有下面3方面的的能力的。

智能客服可以進行語義歸類、語義分析、意圖分析等自然語言的處理

智能客服須要支持上下文語境

智能客服必須擁有自己企業的業務知識,以應對客戶提出的專業問題

對於第一個需求,如今有非常多的機器人接口,我們隨便接入一個平台就能夠搞定。可是眼下大部分的機器人還不能支持上下文以及語境分析,所以到第二條就能pass掉一大批的智能機器人接口和平台。再來看第三條。眾所周知,每個企業的客戶問題和業務是相匹配的,而企業間的業務則迥然不同,所以企業智能客服的兼容性基本為零。智能客服必須擁有自己企業的業務知識。才干應對客戶提出的專業問題。才干使得智能客服有存在的價值。

 為大家介紹一款能解決上述問題的機器人接口——“圖靈機器人”。它的亮點就在於讓每個企業智能客服擁有自己的“FAQ問答知識庫”。對於客戶提出的問題。假設是FAQ信息全匹配。能夠達到100%的精確度。非全匹配問題,機器人通過上下文理解,情景分析,意圖識別,語義歸類等技術進行分析,給出用戶答案。眼下准確率能夠做到93%。“北京電信智能客服”就使用了圖靈機器人平台的語義解析技術。

 

經過以上對智能客服的分析和開發介紹,不知道你有沒有開發一個智能企業客服的興趣。


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