機器人時代已來?銀行客服機器人受熱捧


     最近,民生銀行濟南分行新來了一位大堂經理, 她身高約160厘米,長相可愛,扎着民生銀行的標配絲巾,身着白色工服,腳踩三個驅動輪,正面有個大大的觸摸屏,腦袋上還可以顯示各種表情。她就是民生銀行濟南分行的智能客服機器人——One。

  據現場工作人員介紹,機器人“One” 不僅可以流利風趣地與客戶進行溝通,更可辦理開戶、簽約、理財、手機銀行、網銀、信用卡還款等全部非現金業務,是銀行廳堂里的業務小能手!

  記者在現場還發現,除了賣萌聊天、辦理金融業務外,機器人“One”會在大廳內自由行走,根據客戶的不同需要,帶領客戶至相應的辦理窗口。同時,銀行作為人流量較密集的場所,機器人“One”的自動避障功能也十分完善,如果有人站在自己面前,她會自動停下來,友好的打個招呼,再從旁邊繞過去。

  和其他大堂經理一樣,機器人“One”需要每天工作8小時,那是不是得隨時監控電池電量,防止機器人沒電而發生意外呢?在記者探訪時,恰巧遇到這樣的情況。機器人的顯示屏上會隨時顯示當前電量,當電量過低時,她會自己返回充電處進行充電,而充電完成后,她會回到此前的位置繼續工作。

  其實,機器人“大堂經理”早已不是新鮮事物。前段時間,交通銀行智能客服機器人“嬌嬌”火遍了機器人圈與朋友圈,人們在感慨科技發展水平速度之快的同時,也不免有些疑問,“嬌嬌”是真正的智能機器人嗎?它是完全自主移動的嗎?

  答案是否定的,這一點在機器人圈根本不是秘密。“嬌嬌”其實是一款人機協作機器人,通過機器人身上安裝的攝像頭,工作人員需要在后台遙控機器人移動,並承擔和客戶交互的“客服”角色。

  那么,機器人“One”可以自由行走,躲開障礙物,還能自己返回充電,這是不是也是人為控制的呢?現場工作人員給出的答復是,這款機器人完全不用人為控制,就能自主實現移動避障等非常智能的功能。

  至於如何實現,工作人員也用通俗易懂的語言進行了解釋,機器人的底盤中安裝有多種傳感器和定位導航芯片,在工作時,多種傳感器就像機器人的“眼睛”,使它看清周圍障礙物,而定位導航芯片就像智能手機里的各類導航軟件,可以幫助機器人建立地圖,並尋找最合適的行走路徑。

  據悉,上海思嵐科技有限公司(SLAMTEC)全程參與該機器人本體開發,並提供自主定位導航全套解決方案。


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