第二次作業:微信案例分析


2.1 介紹產品相關信息

  • 你選擇的產品是?

  微信

  • 為什么選擇該產品作為分析?

  微信是當前人們最常用的聊天工具,也是我本人最喜歡用的聊天工具,所以對於微信的功能還有使用方面比較了解。

  • 該產品是怎么誕生的(在什么樣的背景下)?

 微信是快速與人聯系的一種手機新型語音工具,微信是騰訊公司於2011年初推出的一款快速發送文字和照片、支持多人語音對講的手機聊天軟件。用戶可以通過微信與好友進行形式上更加豐富的類似於短信、彩信等方式的聯系。微信軟件本身完全免費,也因為更靈活、方便、智能,且節省資費受到大家喜歡。2012年3月底,微信用戶破1億,耗時433天。2012年9月17日,微信用戶破2億,耗時縮短至不到6個月。截至2013年1月15日,微信用戶達3億,時間進一步縮短至5個月以內,而且仍在加速普及中。

  • 經歷了哪些發展階段?(軟件得到發展或者沒落的原因是什么,比如微信的興起給微博帶來的打擊)

  微信由深圳騰訊控股有限公司於2010年10月籌划啟動,由騰訊廣州研發中心產品團隊打造 。該團隊經理張小龍所帶領的團隊曾成功開發過Foxmail、QQ郵箱等互聯網項目。騰訊公司總裁馬化騰在產品策划的郵件中確定了這款產品的名稱叫做“微信”。

      2011年1月21日,微信發布針對iPhone用戶的1.0測試版。該版本支持通過QQ號來導入現有的聯系人資料,但僅有即時通訊、分享照片和更換頭像等簡單功能。在隨后1.1、1.2和1.3三個測試版中,微信逐漸增加了對手機通訊錄的讀取、與騰訊微博私信的互通以及多人會話功能的支持,截至2011年4月底,騰訊微信獲得了四五百萬注冊用戶。同年5月10日,微信發布了2.0版本,該版本新增了Talkbox那樣的語音對講功能,使得微信的用戶群第一次有了顯著增長。

     2012年3月,微信用戶數突破1億大關。4月19日,微信發布4.0版本。這一版本增加了類似PathInstagram一樣的相冊功能,並且可以把相冊分享到朋友圈。同年4月,騰訊公司開始做出將微信推向國際市場的嘗試,為了微信的歐美化,將其4.0英文版更名為“Wechat”,之后推出多種語言支持 。7月19日,微信4.2版本增加了視頻聊天插件,並發布網頁版微信界面。9月5日,微信4.3版本增加了搖一搖傳圖功能,該功能可以方便的把圖片從電腦傳送到手機上。這一版本還新增了語音搜索功能,並且支持解綁手機號碼和QQ號,進一步增強了用戶對個人信息的把控。

    2013年1月15日深夜,騰訊微信團隊在微博上宣布微信用戶數突破3億,成為全球下載量和用戶量最多的通信軟件,影響力遍及中國大陸、香港、台灣、東南亞,海外華人聚集地和少數西方人。

   2013年7月22日早上7:30,有大量用戶反映微信發生全面故障,故障包括微信信息無法發出、無法刷新朋友圈、無法登陸公眾賬號平台、無法連接微信網頁版。事故一直擾攘至下午2時許,微信開發團隊才在其騰訊微博內。宣布微信可以再次使用,但有部分用戶仍然留言,指進入微信后,部分功能未恢復,或者根本未能連線。

   2017年4月19日,微信方面宣布,因蘋果新規定出台,對應用內支付規則進行了變更,iOS版微信公眾平台及表情平台贊賞功能從當日17:00起被關閉,安卓等其他版本微信贊賞功能不受影響。此外,騰訊相關人士表示,紅包不在此范疇,不會受到影響。

   導致此次微信調整公眾平台及表情平台贊賞功能的原因是蘋果於2016年6月13日更新了3.1.1條款,更嚴格要求App 不得包含指引客戶使用非 IAP 機制進行購買的按鈕、外部鏈接或其他行動號召用語。    微信方面同時表示,贊賞功能關閉后,微信公眾號運營者可以在文章中展示二維碼,通過個人轉賬方式獲取支持。為了對用戶資金進行保護,此類轉賬資金將采取T+7 的結算周期,如產生資金凍結或退款,可以在微信公眾平台后台查看相關流水。     2017年5月4日,微信支付宣布攜手CITCON正式進軍美國。在微信支付正式進軍美國后,赴美人群可在美國享受無現金支付的便利。通過微信支付,在美國的衣食住行均可直接用人民幣結算。[22]      2017年5月5日上午起,俄羅斯境內部分微信用戶陸續出現被限制使用的現象,網頁版功能也無法使用。俄政府要求服務商提供所在國的工商注冊信息、服務器地址、軟件功能說明等信息。俄方保證,在提供上述信息后將取消對WeChat的封停。     2017年5月18日,微信迎來更新,新增「微信實驗室」功能。目前,啟用的實驗有「看一看」和「搜一搜」兩個功能。     2017年8月21日下午,微信出現大面積故障,其他app內容均無法分享到好友及朋友圈;微信轉賬功能也暫時失效,紅包功能正常。 從2017年9月25日17時-28日17時的四天內,手機微信啟動頁面顯示的地球圖片也將從以前的NASA(美國國家航空航天局)在全世界范圍公開的第一張完整的地球照片,更換為風雲四號的成像圖。這也是微信啟動頁6年來的首次更換。

2.1 調研, 評測

(1)下載軟件並使用起來,描述最簡單直觀的個人第一次上手體驗。

  第一次使用微信的時候,只是覺得新鮮,想看看跟平時用的QQ有什么不同。第一印象是登陸頁面蠻好看,聊天界面其實與QQ沒有太大區別,但是微信功能更多,使用起來更加方面,容易上手,這也是微信受用人群廣的原因之一吧。

(2)選擇一個朋友(用戶)進行采訪,並加以記載。

  • 介紹采訪對象的背景和需求。

  我選擇的采訪對象是舍友,當代沉迷手機的大學生,芳齡20,平時使用微信聊天、刷朋友圈、付款、刷公眾號推文等。

  • 讓采訪對象使用該產品的功能。

  室友平常用的溜着呢,對於微信的大小功能都十分熟悉。

  • 描述用戶使用這個產品的過程,用戶的問題解決了么?軟件在數據量/界面/功能/准確度上各有什么優缺點?用戶體驗方面有問題么?

  舍友在微信支付方面遇到了一些問題,舍友之前綁定微信錢包的時候綁定了媽媽的卡,后來要二次綁定時發現不行,使她不能順暢使用這個功能。最后舍友注銷微信支付賬戶,賬戶已經到了十萬上限,等於說舍友賬戶里的錢花不出去,只能放棄之前微信支付賬戶里的錢,問題雖然算解決了,但是解決過程不是很愉快。微信有一點讓人比較不適應的地方是微信的數據是不可恢復的,當用戶將聊天窗口刪除之后聊天內容也被清空,這讓不小心刪除窗口或者不了解的用戶造成一定困擾。

  

(3)結論:經過這么多工作,你一定有充分的理由給這個軟件做一個評價:

  非常推薦

2.2 需求分析

  • 一一列出該產品的典型用戶和典型場景,並且用用例圖(Use case)加以表示

 

2.3 分析

  • 盡可能地使用軟件的所有功能。

  

 1.聊天功能:打開微信聊天列表,按照時間順序排列,顯示最新消息,已讀消息未讀消息會用右上方小圓點加以區別,讓人一目了然。微信提供語音聊天視頻聊天,發紅包轉賬等實用型功能。這種功能為不擅使用手機的人群提供了很大的便利,只要動動手指就能實現轉賬,不需要使用網上銀行繁復的步驟就能做到足不出戶給對方轉賬,並且有效避免輸錯賬號,降低了出錯的可能。但是紅包功能對於金額有所限制,上限是200元,如果數額超過200則需要使用轉賬功能,這就需要用戶將自己的銀行卡綁定到微信錢包,也算是不可避免的比較復雜的步驟。值得一提的是微信的表情包功能,表情包文化受到許多年輕人的喜愛,表情包豐富多樣,趣味幽默,不僅可以添加系統的表情包還可以自行添加。表情包的出現為聊天增添了不少趣味,這也是我很喜歡微信的一個原因。

 

   2.朋友圈功能:微信的朋友圈跟微博功能有些類似,有評論點贊功能,但是在發朋友圈時可以選擇“誰可以看”功能,如果有些不適合給爸媽長輩看的朋友圈可以選擇性的屏蔽一下,以免引起他們不必要的擔心,有些比較私人的朋友圈不想給不認識或者不熟悉的人看時也可以選擇性屏蔽,以免引起個人信息泄露等不必要的麻煩。最近微信朋友圈還可以選擇性開放部分朋友圈,這項功能褒貶不一,在這就不做評價了。

      3.錢包功能:微信錢包可以進行手機充值、嘀嘀打車、購買機票車票電影票等,有的人可能覺得直接在APP上購買就好了,但是在微信上購買可以省去下載這些APP的空間然后就可以用來下其他更需要的軟件啦。

   4.微信支付功能:微信有支付功能,不僅可以掃他人二維碼進行支付,也可以讓別人掃自己的二維碼進行交易。這對消費者本身也是非常方便快捷的,我們可以出門只帶上手機就可以進行購物,對於商家也是同樣,客人在消費之后掃二維碼進行支付,省了不少時間。

 

  • 分析這個軟件目前的優劣 (和類似軟件相比),推理出這個軟件團隊在軟件工程方面可以提高的重要方面 (具體建議)。要求把對比的結果列出一個表格,對比每個軟件各自的優點和缺點。

 

微信

QQ

定位

針對移動互聯網

QQ是基於PC端的IM,手機QQ只是作為PC端延伸的產物

用戶需求

微信相對來說是熟人關系鏈

QQ管理的是集合各種強弱關系的好友鏈,類似於手機里面的騰訊錄,里面的人可能加過都不會聊一次天

場景

微信是沒有狀態的,使用場景主要是是手機到手機

QQ有離線、在線隱身等多種狀態,使用場景是PC到手機,手機到PC,手機到手機等多種不同設備

盈利模式

微信現在的盈利模式還是很謹慎,有賣表情,feed流的廣告模式,但是都少而精。另外,微信錢包的潛力巨大,畢竟在離錢最近的業務,但是所有用戶里的零錢的一個利息,可能已經非常大了。

QQ主要是會員、各種鑽的一個增值服務,還有為其他QQ產品或游戲導流的模式

保密性

微信朋友圈限制,共同好友才能相互評論,朋友圈可以選擇只向部分人開放或者開放部分朋友圈,可以選擇性屏蔽

QQ空間即使不是共同好友也可以互相評論

[附加題]針對不同的維度評分,對用戶體驗方面、UI界面美觀度、核心功能,分別打分(能給出更詳細的評分更優)。
  ①用戶體驗方面   9分  (功能豐富,能滿足用戶大部分要求,綜合性比較強)

  ②UI界面美觀度   9分   (頁面簡潔大方)

  ③核心功能        9.5分  (聊天即時,操作簡單)

2.4 建議和規划

(參考《構建之法》第8章功能的定位和優先級;第9章項目經理)

  • 如果你是項目經理,如何提高從而在競爭中勝出?

  有人說QQ跟微信在使用上沒感覺有任何區別,說明微信吸引人的一些功能其實在有些用戶身上不管用,因為這些用戶不需要用到這些功能,這時候微信如果不加強其核心功能,做到更加精致,可能就無法體現出自身的競爭力。所以我認為微信應該加強市場調研,了解用戶需求,合理開發功能,但又不至於使操作變得復雜。

  • 目前市場上有什么樣的產品了?

  QQ、微博、LINE、探探、msn

  • 你要設計什么樣的功能?(殺手功能 or 外圍功能)

  我要設計外圍功能,如微信公眾號里的訂閱號、服務號、應用號,現在越來越多人喜歡在公眾號上瀏覽轉發評論推文,也有越來越多的博主喜歡在個人的公眾號里分享發布博文。隨着適用人群的增加,公眾號的功能就需要完善優化,所以我想設計公眾號的外圍功能。

  • 為何要做這個功能,而不是其他功能?

         利用微信強大的用戶粘性,應用號可以讓用戶少下載一些平時使用頻率不高的APP,為用戶省去不少事,這就要求應用號需要投入更多的精力去開發與維護。做這個功能也就更有必要跟有意義了。

  • 為什么用戶會用你的產品/功能?

  現在是移動互聯網時代,人們需要即時交流溝通,微信的出現使得不同地域的人們得到良好有效的溝通,並且微信的其他功能為人們的日常生活提供便利,可以說是越來越重要了。

N (Need 需求) 你的創意解決了用戶的什么需求? 
   微信可以說是融合了支付寶、QQ、微博的一個綜合性軟件,用戶通過使用微信就可以完成其他APP的功能,操作簡單。
2) A (Approach 做法)
   用戶需要的飲食起居出行就是商家的商機,微信強大的用戶黏性將吸引更多商家使用公眾號。
3) B (Benefit 好處)
  綜合性比較強,能滿足用戶不同的需求且易於上手。
4) C (Competitors 競爭)
  優勢:微信用戶強大的黏性

  劣勢:許多小程序需要實名注冊,稍有不慎用戶信息將被泄露。

5) D (Delivery 交付

  公眾號的完善,小程序的開發將是微信的一大亮點,也是推廣強調的重點。相信經過完善之后的微信將受到更多人的喜愛。

 

  • [附加題] 如果你的團隊有5個人, 4個月的時間,你作為項目經理,應該如何配置角色(開發,測試,美工等等)?

  開發兩人,美工兩人,測試一人。

 

 

 

     

注意!

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