2006"IBM 杯"中國高校 SOA 應用大賽題目


大賽網站: http://www-900.ibm.com/cn/software/websphere/events/soacontest/index.shtml

比賽題目:

題目背景描述

鳳凰醫療設備有限公司(以下簡稱"鳳凰",虛構的名字,便於講解)是一家專門制造和營銷專業醫療器械和實驗儀器儀表等儀器的民營企業,其購銷客戶和網絡遍布全國各地。鳳凰成立於2000年,現有員工750名。公司領導一直非常重視企業信息化建設,投入大量的資金支持,並制定"把握趨勢、兼顧現實、統一規划、逐步實施"的發展策略。

2004年鳳凰公司引進並在公司內部成功實施了某ERP系統(部署在鳳凰企業內部的Web應用),主要用於鳳凰公司的財務管理,其中包括產品庫存及訂單管理等。ERP的實施大幅度地提高了公司的管理效率。

隨着公司業務規模的擴大和產品質量的提升,鳳凰公司的客戶數量越來越大。鳳凰公司有一批精干的銷售隊伍,他們經常出差和客戶打交道。雖然銷售人員都配備了筆記本電腦,使他們能夠方便地和公司通過email發送和接受文檔,但是競爭的壓力使得鳳凰公司不得不考慮使用客戶關系管理系統(CRM)來進一步提高銷售人員的工作效率。於是,2005年8月份鳳凰公司引進並成功應用了某在線客戶關系管理系統(On Demand CRM)。CRM通過訂閱的方式來提供客戶關系管理服務,鳳凰公司不需要提供任何硬件、軟件和空間資源,而只需要每月向服務供應商支付65美元。鳳凰的銷售人員在任何時間和地點只需要通過普通的Web瀏覽器就可以使用和管理客戶及銷售信息,包括客戶信息,商機,業務機會,以及客戶及銷售信息分析圖表等。

現在鳳凰公司的財務和銷售人員分別在ERP和CRM系統上工作,工作效率有很大提高。但是公司目前也面臨挑戰。一方面,ERP和CRM中分別維護產品和客戶信息,而公司規定ERP必須作為這些信息的主數據源,ERP中的這些信息需要隨時同步到CRM中去;另一方面,CRM中維護的業務機會和ERP中維護的銷售訂單有着非常緊密的關系,鳳凰公司希望能夠把業務機會和銷售訂單有效地整合起來,而進一步提高業務運作的效率。

鳳凰公司通過招標的方式與一家信息技術咨詢公司(萬合信息技術有限公司,以下簡稱"萬合")簽署這個項目。下面是萬合公司了解到的鳳凰公司的相關業務需求。

業務機會與銷售訂單整合的相關業務描述

鳳凰公司的銷售人員通過CRM管理業務機會(Opportunity)。每當一個商機(Lead)或者其他來源導致產生一個新的業務機會時,銷售人員就會在CRM中創建新的業務機會。假如新業務機會對應的帳戶不存在,銷售人員首先在CRM中增加新的客戶帳戶(以及此帳戶對應的聯系人)再創建此業務機會。銷售人員會根據和客戶的商談狀況隨時更改業務機會的狀態。

要判斷業務機會的可能性,銷售人員需要了解當前最新的產品目錄以及相關產品的庫存和價格信息。這些信息隨時從ERP更新到CRM供銷售人員使用。銷售人員會基於和客戶的談判,在業務機會中指定並隨時修改此業務機會對應的產品列表,包括每個產品的名稱、代碼、價格、以及相應的數目。

當銷售人員將業務機會的狀態改為"贏"(Closed-Won),即表示此業務機會已經成功。此時,銷售人員需要通知財務人員(工作在ERP上)來創建銷售訂單。銷售人員只需要在CRM相應的業務機會中點擊"生成銷售訂單(Place Order)"鏈接即可提交創建銷售訂單的請求。

雖然銷售人員事先已經查看了產品庫存情況,但某些突發事件可能導致創建銷售訂單時庫存不足。只有當訂單中的產品庫存滿足要求時,創建銷售訂單的請求才能被發送給財務人員處理。如果不滿足要求,則訂單被凍結。銷售人員被通知不能提交訂單。當產品庫存滿足要求時,系統會發短信通知銷售人員重新提交訂單。

創建銷售訂單的請求被發給財務人員等待處理。財務人員會收到一個手機短信告知他有一個銷售訂單需要處理;同時,為了保證訂單請求能夠及時處理(例如沒有收到短信),財務人員的日程表中被自動添加一項新的事務,要求他處理這個銷售訂單。財務人員的日程表是集成在ERP上的一個小巧的日歷應用,每個財務人員都可以創建和跟蹤每天的工作(To-Do List)。

財務人員在收到短信或者看到日歷上的工作項后及時地登陸ERP系統,財務人員會仔細地審查這個訂單,並可能會修正某些數據項(如價格、數目等)。檢查完畢,財務人員會點擊"確認"來創建訂單。

如果財務人員認為這個訂單不合理,他可以寫下退回理由並點擊"退回"按鈕來拒絕這個訂單請求。銷售人員會收到一個手機短信獲悉他的銷售訂單請求是否被通過,如果被拒絕他會被告知拒絕的理由。

如果財務人員通過了訂單處理請求,ERP系統會創建一個新的銷售訂單。但是在此之前,ERP可能會發現這個訂單的客戶在ERP中不存在(新客戶),此時ERP會和財務人員核實。財務人員核實后(可能會有客戶信息修正),ERP會在系統中創建此新的客戶及其聯系人記錄信息。財務人員核實的一項重要信息就是客戶聯系人的Email地址。財務人員通過點擊"驗證Email地址"按鈕來確認這個聯系人的Email地知是否存在。如何不存在,則財務人員需要修正后才能核實通過。

如果成功地創建了銷售訂單,ERP里的客戶信息、訂單信息(例如訂單號)都及時地更新到CRM中。從業務機會生成銷售訂單的業務流程結束。

萬合公司的目標就是幫助鳳凰公司實現這個業務流程。

擴展的業務需求

1) 可視化的信息聚合需求

因為CRM和ERP系統中維護有大量的企業數據,而且這兩個系統之間有着非常密切的聯系。鳳凰公司希望在本次業務整合中能夠同時提供可視化的信息聚合方式,以方便銷售人員或財務人員瀏覽和使用企業數據。關於如何可視化,聚合哪些數據,都要看萬合公司的創新了。鳳凰公司期望更有創意的可視化信息聚合。

2) 使用信息智能服務

英特網上有一個信息智能服務社區(Information Intelligence Service Community,簡稱IISC,虛構的名字,便於講解)越來越收到業界的關注。IISC作為信息處理服務的集中營,本質上是一個信息處理服務的創建和運營平台。任何一個注冊的機構都可以把自己的信息處理服務發布到這個平台上(必須遵守平台規定的發布標准),經社區委員會評審通過后可以由這個平台來管理和運行所發布的服務。任何第三方如果要使用此項服務,需要向服務提供方交納一定的服務費(通常為訂閱的方式),社區委員會從中按比例收取佣金。注冊的機構也可以使用平台上已有的信息處理服務來創建自己的增值服務,包括將已有的服務組合成新的特色服務,新的服務也可以發布到平台上去。

目前,IISC提供了一些基本的信息處理服務,例如中文智能檢索、文本自動分類、文章相似檢索、摘要自動生成、命名實體自動識別、網頁文本抽取等服務。鳳凰公司對IISC提供的服務及其運營模式非常感興趣,希望萬合公司能夠在其ERP和CRM的整合業務中使用IISC的服務。例如銷售人員或財務人員可以通過上面提供的信息智能服務瀏覽某個客戶在Internet上的摘要信息。但是鳳凰公司希望萬合公司能夠幫助他們最大化地、最有效地使用信息智能服務社區上的服務。

大賽題目說明

  • 題目中描述的是鳳凰公司要求萬合公司最后能夠幫助他們實現的業務目標,並不是鳳凰公司當前的業務情況。
  • 題目中描述的僅僅是鳳凰公司業務整合的基本需求,本次大賽鼓勵參賽團隊依據鳳凰公司信息化發展策略,發揮自己的創造力,為鳳凰公司制定切實可行的發展計划,並根據自己的實施能力在大賽中實現發展計划的一個或者多個階段。
  • SOA強調業務需求與IT的一致性。題目中對企業策略和業務方面的描述並不充分,參賽團隊可以從業務的層面擴展基本需求,並使得擴展后的業務需求和題目中的需求(或者參賽團隊修正后的需求)從SOA的角度相一致。
  • 題目中描述的ERP很可能需要集成萬合自己開發的服務組件,例如日歷組件(但不限於此,依需求而定)。
  • 雖然SOA可能並不是解決本大賽題目的最佳途徑,但從本次大賽的目的出發,SOA的理解和應用程度將是本次大賽評判的重要標准之一。
  • 題目中的IISC是一個虛擬的服務社區。設計參賽隊伍可以最大限度地發揮創造力,將IISC的服務融入到鳳凰公司的業務整合中。

注意!

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