組織行為學筆記(3)——情緒和心情


不論任何情緒,都會對工作效率產生有利或不利的干擾。在組織行為學當中,情感是一個寬泛的概念,表示人體會到的各種感覺,它分為情緒與心情兩種表現形式。

情緒往往由特定事件引發,持續時間較短,通常伴隨着特定的面部表情,本質上屬於行動導向。而心情則更加綜合一些,持續時間更久,通常沒有表現行為,本質上屬於認知層面。

面部的微表情通常是很難掩飾的,但是留意對方的微表情並根據對方情緒調整自己的說話方式或內容是需要一定的碰釘子經歷的,所以應屆生往往容易在這方面吃虧。

一些工作時間比較長的人更善於控制自己的情緒,並且有一定職位的員工更不容易流露出明顯的負面情緒,所以情緒控制能力是邁向成熟的重要標志之一。

 

情緒的分類 

一些研究人員認為人存在六種基本的情緒:快樂-驚訝-恐懼-悲傷-憤怒-厭惡,兩者越接近,越容易被混淆,此外,文化因素也會影響對他人情緒的解讀。

每一種心情都可以以積極或消極與高度或低度兩個維度來衡量,如焦慮就是高度的消極情緒。人們對高度消極情緒的關注度比對高度積極情緒的關注度要高出5倍。這也許是因為對大多數人來說消極的經歷更加不同尋常。

情緒會影響決策,在行為上遵循道德的人或多或少都會在決策當中受情緒的影響,比如因為感到內疚而不去做一些事情。

 

影響情緒的因素

人感到某種情緒的強度與其人格有關,對於同一件事,有人可能會感到有一點悲傷,有人則會感到很沉痛的悲哀,有人則無動於衷。

這一點我想與人格模式有極大的關聯,個人觀察外向的人更容易受到情緒因素的影響。

人們的消極情緒在周日和周一最高,隨后下降,而積極情緒不斷升高。在同一天內,人們在早9點和晚9點后積極情感低,而消極情感則受時間影響不大。

和輿論不同,情緒幾乎不會受天氣的影響。

工作壓力會助長消極情緒。

參加社交活動能增進積極情緒,對消極情緒影響不大。戶外活動比室內活動更能增進積極情緒。

睡眠質量不好的人更容易感到疲勞、煩躁和敵意。也會影響工作滿意度。

鍛煉對總體來說對人的積極情感作用不大,但是能有效排解壓抑的心情。

隨着年齡的增長,消極的情緒會越來越少。

男性更容易表現出氣憤等擁有力量的情緒,而女性則更容易表現出悲傷等缺乏力量的情緒。

 

情緒勞動

在一些工作當中,人們除了需要付出體力與精力,還要付出情緒勞動,比如拉拉隊員和服務生要強迫自己展現出快樂、歡笑的一面。

這種情緒掩飾分為兩種,一種是表層掩飾,即“強顏歡笑”,另一種是深層掩飾,比如給自己心理暗示,自己的的確確非常同情這位病人。

這種通過表面情緒來掩蓋真實情緒的行為所帶來的負面影響是很大的,對於這類的員工,需要足夠的休息。

所以,當碰到服務員或者醫生的態度不友好的時候,就睜一只眼閉一只眼吧,他們要么真的累了,要么根本不懂需要友善。懷着一顆諒解一切的心態生活會輕松很多。

 

情商

情商的概念是:意識到自己和他人所體驗到的情緒、理解這些情緒的意義、並進行情緒管理的能力。

在情緒管理的過程中,不要試圖去改變負面情緒,這只會更激化負面情緒並讓自己筋疲力盡,還不如直接去找新的積極情緒。

 

情緒對工作的影響

在決策方面,壓抑的人往往能做出更准確的判斷,但是他們需要整合大量的信息,決策速度慢,且傾向於找到完美的方案,而並非關注可能性最大的選擇。

愉悅的心情會帶來更大的創造力,但是當人的心情積極時,他們就不容易啟用批判性思維了。

調查發現,心情好的員工更傾向於幫助同事,並有更好的自我感覺,也帶來了更好的業績,形成正向循環。

在領導力層面,情緒能深刻影響員工對是否相信公司未來的願景並接受變革的反應,關注目標的領導能夠通過激發員工的樂觀積極情緒來將員工的目標與公司的願景結合起來。

這一點是非常重要的,演講成功的一個很重要的因素就是抓住聽眾的需求並煽動他們的情緒使之成為你的信徒,同樣,給下屬安排任務需要適當的“忽悠”來讓他們投入120%的精力,但這對老油條們恐怕是沒用的。

情緒具有傳染性,所以它會影響消費者的滿意度。也會波及配偶。

很重要的一點就是,當他人向你傾倒情緒垃圾的時候,不要跟他一般見識,理解一下,呵呵一聲就得了。

感到氣憤或敵意等消極情緒,在短期內更容易導致異常的工作行為。

領導者可以通過獎勵糖果等細致入微的行為來改善員工的情緒。

這一點正是上司對下屬正向反饋的一個舉動,會讓員工產生歸屬感。但是注意不能太做作。


注意!

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