小程序怎么接入機器人客服系統


當下是小程序紅利爆發期,給很多企業帶來了不少流量,一些企業的小程序粉絲量可達數十萬或上百萬,如此大的流量就意味着有着無數的留言咨詢等着回復,如果不能及時處理,就很可能流失一些用戶。

一些小程序采用系統自動回復,盡管運營方便成本低廉,但沒有人願意耗費時間去建設自動回復系統,所以很難滿足用戶的咨詢需求。另一些小程序采用人工回復,這樣更符合微信人際交流的特性與使用習慣,同時滿足了用戶的心理需求和信息需求,但需要投入大量客服人員來接待。對於中小型企業來說,人員成本負擔過重。

米多客小程序機器人客服應運而生。

米多客機器人可以幫助客服人員有效分擔用戶接待任務,解決了企業與用之間的即時交流以及社交維護,即使客流量非常大的時期,也可以輕松應對。一個人同時服務十個人就已經很厲害了,而一個機器人可以同時服務成千上萬人,大大降低人工成本。

怎么為小程序接入米多客機器人客服?

1.打開米多客,【設置中心】-【渠道接入】-【小程序】,使用管理員微信賬號掃碼即可完成小程序與米多客客服的綁定。

2.在米多客后台,【設置中心】-【機器人】,即可進入機器人客服系統。點擊開啟機器人開關,就可以啟動我們的機器人客服功能了。

3. 機器人客服設置:

可以選擇機器人客服的接待渠道,除了小程序,還可以接待網站、公眾號等。

可以自定義機器人客服的接待模式,模式一僅在客服接待上限的時候啟用機器人客服,模式二優先機器人進行接待來服務用戶。

當遇到機器人無法解答的問題時,可以轉接到人工。

支持自定義機器人的歡迎語、轉人工提示語以及留言提示語,更滿足企業差異化的需求。

米多客小程序機器人客服優勢:

1.強大的學習能力。擁有極強的同義處理能力,無需編寫大量同義句,定義好標准問答,客服機器人即可舉一反三,並且可以吸收人工客服的接待回答,不斷豐富自身知識庫,大大提升客服接待效率。

2. 全天在線。客服機器人24h一對多即時服務,解決了人工客服上班時間之外,用戶無人接待的問題。

3.全渠道接入。支持接入PC網頁、微信、微信公眾號、小程序、App、等多渠道全媒體平台,全渠道統一部署多終端信息,一體化快速回復。

4.操作簡單。管理人員不需編寫代碼、或制作復雜的頁面,即可實現對客服機器人的設置和維護。

5.數據永久留存。用戶數據和聊天記錄永久保存,方便企業隨時抽調查閱。

6.聊天內容豐富。支持發送文本、圖片、語音、圖文鏈接、H5、視頻等多種消息形式,滿足與用戶的交流需求。

米多客小程序機器人客服幫助企業更便捷地觸達用戶,讓服務化繁為簡,是小程序流量爭奪戰中必不可少的服務利器。


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