智能客服機器人所需要的技術點


1,基本功能
    (1)歡迎詞:開始會話時,向訪客自動推送歡迎詞。
    (2)日志功能:自動跟蹤發送訪客的訪問軌跡。
    (3)多級互動:文字、表情、語音、圖片、位置、微視頻、自定義消息等實時交互。
    (4)常見問題及自動回復:通過與知識庫集成,可自動回復常見問題。
   (5)自己產品引導功能:通過聊天引導到自家產品
 
2,衍生功能
    (1)多全渠道:
    APP、郵件、電話、微博、微信、PC網站、Html5手機網站等渠道統一連接,智能客服統一管理分配和響應回復。
    (2),客服工單:
    客服工單將所有用戶的意見都納入進來並逐條列出,以供你瀏覽或搜索。它讓你方便地查看用戶資料,回復用戶反饋、為它們打標簽,或更改其處理狀態。
    (3),多維度用戶數據分析:
    軌跡分析:分析用戶的訪問行為軌跡,了解訪客的愛好等。
    位置分析:分析用戶的地理位置,用戶的行為分析。
    使用分析:分析用戶對應用的喜愛程度。
    (4),利用大數據,把流量轉化為銷量:
    實時跟蹤訪問軌跡,基於用戶行為數據,聚焦高意向用戶,多種互動方式,一對一個性化營銷,實時激發用戶購買欲望。


注意!

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